Todos os anos, no mês de janeiro, o mercado de Crédito e
Cobrança, nos impõe o mesmo desafio: o de, no mínimo, manter a arrecadação
ascendente para nossos credores. Acontece que esta é uma concorrência um tanto
quanto desleal, afinal, as dívidas (que já concorrem com as contas de consumo)
estão na balança com os tradicionais IPTU, IPVA e material escolar.
Dá para ganhar a concorrência?
Sim! E o segredo está em equilibrar o resultado da recuperação versus restabelecer a relação de
consumo. Outro segredo de sucesso na contratação de um serviço de cobrança
eficaz está, sobretudo, em um bom trabalho consultivo – é preciso entender para atender.
Os pontos-chave de uma boa relação de consumo, decisivos à estratégia de
arrecadação:
– O comportamento do seu consumidor
Esta é a primeira coisa que você deve observar para saber como influenciá-lo a
não quebrar o acordo que tem com a sua marca neste período ou mesmo topar fazer
um acordo contigo tendo todas aquelas outras despesas;
– Entregue mais daquilo que ele precisa!
Muitas vezes o seu consumidor precisa de mais tempo para pagar e não de uma
dívida a menos. Mostre a verdade a ele através dos números em suas campanhas:
deixe claro que se não fechar o acordo com você agora, ele vai pagar mais caro
lá na frente e que esta dívida sempre terá uma outra dívida concorrente,
sempre!
– Reative a memória afetiva de seu
consumidor
Viver só para pagar contas e gerenciar problemas, pouco a pouco vai tirando
a sua alegria. Mostre a ele que quando a relação entre vocês começou, você o
fez feliz!
– Surpreenda, faça algo inesperado!
Parceiros de negócios são essenciais neste momento. Por exemplo: podemos
entregar algumas vantagens para o seu cliente, que foram geradas no nosso ecossistema de cobrança.
O Intersic te ajuda a transformar o
que chamamos de “desafio da arrecadação” em uma estratégia forte, que melhore
seus resultados não só em janeiro, mas em todos os meses do ano, porque há
desafios de toda a espécie dia após dia.
A pandemia é um exemplo disso. Mas, graças à nossa especialidade nas soluções sistêmicas em gestão e recuperação
de recebíveis, superamos as expectativas de nossos clientes apesar de todo
o impacto que ela causou sobre a economia global.
Por isto, podemos afirmar que as funcionalidades do Intersic garantirão à sua cobrança, a pole-position na corrida pela arrecadação.
